(一)学习目标
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4 ~* E8 @, X- {/ J) y协调好群众与单位的关系,使群众对单位有一种向心力、凝聚力和归属感,这就是群众关系协调的努力方向和目标。& K0 Y9 l' M. h3 r- p3 k% ^8 V% T
; m' ]) M. M; m9 c5 G(二)运用群众关系协调的方法进行协调4 J6 h, h2 ^' I* H& Z! n
; n1 R# l) o! g' R. M$ l5 f$ g1.一般步骤
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群众是组织的基石。作好群众工作乃是秘书工作的重要内容。除了用组织会议、制发文件统一群众的思想和行动外,还应做好以下的工作:一是深入调查研究,发现不和谐的因素和失调趋势,应努力协调各方和及时向领导汇报,尽快解决;二是在草拟决策方案、法规制度时,要全面考虑,避免出现疏漏,在群众中造成矛盾和纠纷;三是当群众中发现某种利益冲突时,一方面要协助领导,帮助群众,让群众理解根本利益的一致性,另一方面,要及时向领导汇报,建议领导采取必要的措施;四是当一项改革措施出台,群众中的认识出现差异时,秘书人员更要加强宣传工作,避免认识上的差异造成群众中的矛盾和纠纷;五是对群众中存在的一些一时难以解决的矛盾,一方面要缓解矛盾,另一方面要请示领导,创造条件逐步解决。' [$ a0 ]4 a6 A: n! i
A. y4 Q. \& X% R4 v5 p4 F! n2.常用的方法* @; o! Z# M- R1 _! ?& k4 Y% Z2 F
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(1)理论灌输法
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3 ^1 N* ?% f3 ]* R3 Q0 W协调工作不能以势压人,只能以理服人,晓之以理。要用大道理管小道理。通过宣传马列主义、毛泽东思想、邓小平理论,用真理来统一思想和行动。
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(2)权威利用法
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7 G7 Y. m1 ^! I8 T7 E这是当有关各方固执己见、互不让步,进而可能影响领导层决定事项的贯彻落实之时,不得已采取的。通过富有权威的领导同志出面干预,或由领导集体表态,而达到统一思想和步调的强制性办法。* z% Z1 K. O: f) o
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(3)感情激励法% C/ U) O/ Q: ?4 y
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协调方法诸多,以攻心之法为上。最能感动人心的,莫过于一片人间真情和一颗赤诚之心,晓之以理,还要加上动之以情。人是有感情的,往往因一番肺腑之言或困境中的一次鼎力相助,就能起到联络感情、化解矛盾的作用。人与人之间如此,部门之间、单位之间也如此。
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(三)相应知识% a4 Z! K! h9 e+ j- k- C
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秘书协调。秘书人员既是领导的近身助手和参谋,又是综合办公部门的工作人员,其职能活动既要全面地推动行政工作,又无明确的法定管理权,因此,协调能力是其全面推行公务的重要手段。组织运转中,往往出现职权交叉、职权脱节、和局部间利益冲突等问题,在各职能管理部门难以单独进行处理,而领导者又无暇亲自处理时,秘书通过自身的职能活动或在领导授权后进行协调,是解决问题的有效方法。在组织管理活动中,秘书协调既是领导协调的延伸,又是职能管理的补充;既是秘书自身开展职能活动的需要,又是组织管理实际的客观要求。
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- K8 }4 A' R: Y2 `$ N, z9 P! i* J(四)注意事项和要求
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* D o1 }7 ?/ g/ h1.内外有别
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