一、待人接物需注意衣着、容貌、仪表、言谈、礼节
* Y' W9 Q4 I0 T* `3 M: U! I 1、站姿:挺胸收腹,头微向下,两臂自然伸曲。
% f+ J+ b' B$ ]% R4 @' t2 a 2、坐姿:坐姿应尽量端正,双腿平行放好,目视前方。
2 j! f) S$ Q& Z: B4 Z* f0 Y 3、握手时要大方热情,不卑不亢。如果对方是女士或职级高的人,一般应等对方先伸手再握手。' w3 s" S! K0 x, [! X5 \
4、出入房间的礼仪:进入房间,要先轻轻敲门,听到应答再进。进入房间后,如对方正在讲话,要静候稍等,不要中途插话,如有急事要打断说话应说:“对不起,打断您们的谈话。”! T# y& U# j. k+ j
5、递交文件要把正面、文字正向着对方的方向递上去,递送刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。# {- Y% k4 e, p9 `" Y$ d1 v8 R# b
6、说话时要语句清楚,语言文明,音量适度。与用户交谈应使用文明规范语言、礼貌称呼,态度亲切、诚恳热情,推广使用普通话。9 V5 g( c, M2 e0 ]3 S
二、约定时间接待客人,要严格守时,如遇紧急情况难以准时,应事先通知对方% [* |! D8 B4 m0 ^+ [1 z# V
三、客人进门要起立迎接,安排就座,重要客人来访,应到门口迎接; J" M9 F( S: J9 u4 u8 ^: p1 R ~
四、介绍和被介绍的方式
E5 o+ ~8 F+ o% o. w; w& W 1、直接见面,应先介绍己方的人,再介绍对方的人。 2 W/ @" q- S9 V( W* s6 A2 |* b
2、在介绍顺序上,应先介绍领导和年长者,先把职级低者介绍给职级高者。' a6 ]0 a9 c/ r7 g* x: z
3、把一个人介绍给很多人时,应先介绍职级最高的。
3 \6 m" J5 o* T0 W' b' [ 4、男女间的介绍,应先把男性介绍给女性。
1 X8 m+ S" ]; A6 |5 U1 J: S' R 五、名片的呈递和保管1 n' k1 c1 x& r6 X- S- |6 n
1、呈递名片时要用双手将名片递上,名片应先递给长辈或上级。把名片递出时,应把文字向着对方,一边递交一边清楚说出自己的姓名。2 i+ U i: k$ ^
2、接受对方的名片时,应双手去接,拿到手后,要马上看,正确记住对方姓名后,将名片收起。) _+ Y1 X3 Y9 l3 z5 Y6 Y7 c5 B2 C
六、有客户来访,马上起身接待;接待客人时应主动、热情、大方;客人到办公室(会议室)就座后,应主动倒水招待。+ b8 y' D. v1 B# N% l: J# B: c% k
七、同客人交谈时,应正视对方,注意倾听。谈话间如遇有急事,需要马上处理,应礼貌地示意客人稍候,并表示歉意。
1 n$ m/ y4 Z$ [& K# A 八、送客。告别时,应起立道别并送到门口或楼梯口,重要的客人应送到大门口或汽车旁,并握手告别。0 {5 ?. f- q% z8 _' d
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