一、待人接物需注意衣着、容貌、仪表、言谈、礼节
- k3 q. h: U9 n4 d2 B 1、站姿:挺胸收腹,头微向下,两臂自然伸曲。
, ~7 H* W9 f/ _9 B& ~ 2、坐姿:坐姿应尽量端正,双腿平行放好,目视前方。# G3 W3 l5 @; f$ u2 T1 W# \
3、握手时要大方热情,不卑不亢。如果对方是女士或职级高的人,一般应等对方先伸手再握手。
$ W1 R% b3 m3 v8 q 4、出入房间的礼仪:进入房间,要先轻轻敲门,听到应答再进。进入房间后,如对方正在讲话,要静候稍等,不要中途插话,如有急事要打断说话应说:“对不起,打断您们的谈话。”6 K4 u) \! }# d, o0 A5 W- S
5、递交文件要把正面、文字正向着对方的方向递上去,递送刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。
8 e9 D- m+ d* v5 c/ P 6、说话时要语句清楚,语言文明,音量适度。与用户交谈应使用文明规范语言、礼貌称呼,态度亲切、诚恳热情,推广使用普通话。
. y' I' M) f5 k7 _ 二、约定时间接待客人,要严格守时,如遇紧急情况难以准时,应事先通知对方
3 o. q( w4 P( Y3 u( K8 U 三、客人进门要起立迎接,安排就座,重要客人来访,应到门口迎接
- j2 p) p$ Q5 }6 Z1 `1 J+ ` 四、介绍和被介绍的方式& p F1 K7 r1 x4 Z6 b+ \; y3 f
1、直接见面,应先介绍己方的人,再介绍对方的人。 4 D* `; n V% Y5 d0 a. y; G
2、在介绍顺序上,应先介绍领导和年长者,先把职级低者介绍给职级高者。
5 Q5 o ]( y+ I( K1 B 3、把一个人介绍给很多人时,应先介绍职级最高的。
- S4 h. K5 d- ` 4、男女间的介绍,应先把男性介绍给女性。. M) I0 d: Y) z- f3 d( r9 F
五、名片的呈递和保管' d7 i/ M f6 r; o( ?/ o S
1、呈递名片时要用双手将名片递上,名片应先递给长辈或上级。把名片递出时,应把文字向着对方,一边递交一边清楚说出自己的姓名。' n+ e; ?. ]: ]- h
2、接受对方的名片时,应双手去接,拿到手后,要马上看,正确记住对方姓名后,将名片收起。* e# y1 Z% g: _. t; l
六、有客户来访,马上起身接待;接待客人时应主动、热情、大方;客人到办公室(会议室)就座后,应主动倒水招待。1 J" I" y9 y" I% n& E7 n
七、同客人交谈时,应正视对方,注意倾听。谈话间如遇有急事,需要马上处理,应礼貌地示意客人稍候,并表示歉意。. |6 ?! |7 S. a, O7 _! {4 s$ l
八、送客。告别时,应起立道别并送到门口或楼梯口,重要的客人应送到大门口或汽车旁,并握手告别。
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