一、待人接物需注意衣着、容貌、仪表、言谈、礼节# {6 H# J' S% d$ O, n9 O
1、站姿:挺胸收腹,头微向下,两臂自然伸曲。 3 w3 h2 [ L& o2 ?) U
2、坐姿:坐姿应尽量端正,双腿平行放好,目视前方。
( [0 w' e7 ?. U2 H( D: u4 R& z 3、握手时要大方热情,不卑不亢。如果对方是女士或职级高的人,一般应等对方先伸手再握手。8 l* o% j6 b# B- p/ O! v+ M, |
4、出入房间的礼仪:进入房间,要先轻轻敲门,听到应答再进。进入房间后,如对方正在讲话,要静候稍等,不要中途插话,如有急事要打断说话应说:“对不起,打断您们的谈话。”/ I$ w9 g* E8 ]. U
5、递交文件要把正面、文字正向着对方的方向递上去,递送刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。
+ _$ r$ ~# l {. E) n y 6、说话时要语句清楚,语言文明,音量适度。与用户交谈应使用文明规范语言、礼貌称呼,态度亲切、诚恳热情,推广使用普通话。
4 f" y' H5 e) G3 V% Q% ]" H 二、约定时间接待客人,要严格守时,如遇紧急情况难以准时,应事先通知对方) @3 Z) F9 F5 z& O1 _ W1 X% p
三、客人进门要起立迎接,安排就座,重要客人来访,应到门口迎接" _# n# f. ?' H# [; I8 v/ I
四、介绍和被介绍的方式
+ a# W3 [; H, h( l/ S+ @( ~$ p 1、直接见面,应先介绍己方的人,再介绍对方的人。 2 \ ] z) w! A
2、在介绍顺序上,应先介绍领导和年长者,先把职级低者介绍给职级高者。2 [9 x$ w0 \5 N5 L1 Q3 H c0 h0 \
3、把一个人介绍给很多人时,应先介绍职级最高的。
+ k% \0 T# f! T5 r8 V$ Y 4、男女间的介绍,应先把男性介绍给女性。
3 i; t2 |9 U5 q 五、名片的呈递和保管
# ~2 [2 F$ S- w1 k 1、呈递名片时要用双手将名片递上,名片应先递给长辈或上级。把名片递出时,应把文字向着对方,一边递交一边清楚说出自己的姓名。
# l( L# p; m9 S 2、接受对方的名片时,应双手去接,拿到手后,要马上看,正确记住对方姓名后,将名片收起。; L6 ]% J$ I# Q
六、有客户来访,马上起身接待;接待客人时应主动、热情、大方;客人到办公室(会议室)就座后,应主动倒水招待。7 j& p, l! p; {
七、同客人交谈时,应正视对方,注意倾听。谈话间如遇有急事,需要马上处理,应礼貌地示意客人稍候,并表示歉意。6 ]" A; }3 q3 ~% {5 i- w# R# A$ Z
八、送客。告别时,应起立道别并送到门口或楼梯口,重要的客人应送到大门口或汽车旁,并握手告别。) J) N; x2 U! u8 s) E; M. s
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