办公室如何做好外地客商接待提高招商引资成功率

) e/ ]& t: E. h& d
  V8 w1 `$ K# v4 X9 ?     迎客是面对客商的第一接触活动，其礼仪活动十分重要。尤其对初次来访的重要客商，必须安排好专门的接待工作，其主要环节有以下几个方面。

（一）了解来客的基本信息。如来访的对象、人数、男女比例、职务级别、到达日期、离开日期、食宿要求等。据引做出相应的接待工作，报上级阅示并通过相关部门做好准备。
6 v" w3 g8 @) p5 i1 F. r- G; u
（二）确定迎接规格。按一般常规，以对口对口等为宜，主要迎接人的身份与地位通常应与来宾相差不多。如果合适的当事人因故不能出面或无法对等，可采取变通方式，但要礼貌的向对方做出相应的解释。一般情况下，不需破格迎接。
  S2 O, C. s9 w  \
! e; S! G/ |: v  K5 l1 ]! G（三）提前接站、接港。迎接售货员要单位面积掌握来宾抵达时间，提前到达机场、码头或车站，以示对来宾的尊重。千万不要迟到，特别是对初次来访的客人，迟到会使对方马上陷入焦虑和失望，对你造成难以磨灭的失职印象。

对于素不相识的来访者，要打出字迹工整，文字准确的牌子以示提醒。见面后可以从职位顺序依次简要介绍，稍加寒暄，并交换名片，但在较多的场合或不方便的场合，也可以先安排客人上车回宾馆，然后再互相介绍，不要在外面或公共场所久留。对重要的来宾，可考虑见面时献上一束献花，以示敬意。

（四）下榻休息。无论何种来访目的，客人抵达后，通常都要先安排休息。近路或不留宿的，则要安排好住宿，对需要住宿的客人，通常在客人未到之前，通过电话、传真等落实客人住宿要求，把房间敲定。对重要的来宾，应该先把房间登记等相关事宜办好，并把房卡或钥匙办理完毕，待客人一到，即可入住。

4 D, {5 e3 y  w在从机场或车站、码头到宾馆的途中，通常可以介绍一下宾馆的情况。到宾馆后，征求一下意见，并确定休息洗漱的时间，同时沟通当天或第二天安排，然后告辞，不可在客人的房间久留。

会见礼仪

& w; {: J8 \0 \会见分为接见和拜见。

接见是身份高的人会见身份低的人，或主人会见客人，有时也称为召见。
2 K% a* r6 N) ]: Z' }% c拜会是身份低的人会见身份高的人或客人会见主人，有时也称为拜见。
/ A7 D# U3 h" N4 q+ G% @6 n接见或拜见后的回访称为回拜。
$ ^4 q0 P4 U4 |5 }9 Q# \) b3 ?在招商引资过程中的会见一般有礼节性和事务性的两种。在会见过程中，应注意以下几个方面礼仪：

（一）做好会见准备
. L( k& H' C: Y' X5 r4 x1、沟通好信息。无论是接见还是拜见，都应事先通报信息，如职务、人数、主要目的、特殊要求等。
2、准备场所。在会见室、贵宾室或办公室内，要做些相应的准备。如双方国旗、水果、饮料、湿巾、宣传材料、录像带、幻灯片等。在厦门口或会见门口准备标语牌和小礼品等。
8 Y7 R1 y6 j6 E0 O. T  E3、座位。一般情况客人在右、主人在左，译员和记录员分坐在后面或旁边，双方其他售货员按级别顺序排列，主方为左，客方为右。注意座位要适当留有余地，防止有人无座。
; S1 s6 I# y6 I% u4 S4、迎接。主人可在宾馆或单位大门迎接，也可在会客室门口迎接，还可以由副职和下一级工作人员把客人引入会客场。在引路过程中，工作人员应掌握在主宾路前距离的位置，并在楼梯、拐角和进出口处伸手示意。进屋坐定后，关好门退出现场或在一边应侯。

（二）会见时的介绍
# W' H* ~% @; a2 v; a2 V1 Q: @
! }% ^! [- V- C3 N' Z1、第三者介绍要点：

（1）先将来宾方向主人介绍。
（2）职位高者在前介绍。
8 o/ A  z( ~% l4 h- M+ F5 v（3）中国习惯先介绍长者，西方习惯先介绍女士。
（4）介绍时要有礼貌地以手示意，不能用手指点或拍打等。

游客，如果您要查看本帖隐藏内容请回复

（一）做好会见准备. L+ C3 i) h2 C 1、沟通好信息。无论是接见还是拜见，都应事先通报信息，如职务、人数、主要目的、特殊要求等。 2、准备场所。在会见室、贵宾室或办公室内，要做些相应的准备。如双方国旗、水果、饮料、湿巾、宣传材料、录像带、幻灯片等。在厦门口或会见门口准备标语牌和小礼品等。 3、座位。一般情况客人在右、主人在左，译员和记录员分坐在后面或旁边，双方其他售货员按级别顺序排列，主方为左，客方为右。注意座位要适当留有余地，防止有人无座。 4、迎接。主人可在宾馆或单位大门迎接，也可在会客室门口迎接，还可以由副职和下一级工作人员把客人引入会客场。在引路过程中，工作人员应掌握在主宾路前距离的位置，并在楼梯、拐角和进出口处伸手示意。进屋坐定后，关好门退出现场或在一边应侯。) r2 K8 G

一般情况客人在右、主人在左，译员和记录员分坐在后面或旁边，双方其他售货员按级别顺序排列，主方为左，客方为右。注意座位要适当留有余地，防止有人无座。

办公室如何做好外地客商接待提高招商引资成功率，招商引资接待是很细的工作，值得学习，

接待细则，细节决定成败、要以更高的热情招待企业，感受我方招商之诚意

恩，会见外宾礼仪很关键，因为老外总觉得我们是蛮荒之地

学而不思则罔，服务大局！

签约的礼仪
: G% Q# i' w0 H; L4 i- y. m
1 M7 x1 u. c* l1 h. q- }. ]
% Q& O' l& F7 l* m" `/ r" ]- v
签约，即签署合同，是招商活动取得阶段性进展的重要标志。有时甚至成为某个重要事件转折的里程碑，极受洽谈双方的重视。
& W0 a/ M$ X4 s1 q. `4 O7 J
（一）签约仪式的筹办
( }* d8 h+ [" `; z; W$ O7 D
1、文本准备。根据有关法律、法规和单程组织好相关文本。要注意文本文件的文字校对，译文校对，印刷质量，外皮包装等。
. G+ c1 O5 [$ r, c$ X
& _+ h* m+ z6 y0 W; H- `2、人员确定。确定双方签字人的身份大致相等，但在主办方可多些，以烘托气氛，可根据需要邀请必要的相关部门，协作单位和新闻媒体出席。

8 f! Z4 F! X' C7 h3、签字厅准备。不管是专用专用还是临时改用的会议室、会客厅，都应适当加以布置，达到庄严，整洁的效果。
) C6 D5 @0 m  D2 g
签字桌横放于房间，其后摆字椅，桌上最好是深绿色台呢。台呢上应事先拜谢好待签文本？签字等。与外商签字时，还应准备双方国旗。
7 ?. M4 ~+ h6 B9 M# A+ N6 o& y/ @
在签字桌后布置会标，周围摆放鲜花？花篮等以烘托气氛。
. a9 K+ {. v# R
签字时的座次事先，客方在右，主方在左，双方各臭的见证签约人（助签人）分立在自方签字人一边。
% n: p1 _2 J0 M, h$ `( ?; O
' Q2 b/ H0 W+ Z签约人和签约人 的服饰。按规定，主持仪式的特别是签约人都应着具有礼服性的深色西服套装、中山装或西服套裙，配以白色和淡黄色衬衫和深色皮鞋，男士要配上单色领带，以示正规，而工作人员和礼仪人员也应穿着正规，如老秘网高级员工的制服，西装裙、旗袍等礼仪性服装。
2 C7 t- A: h, R% W
6 s' Z( @5 Y! R4 P（二）签约过程的程序
3 K( l5 }: R" m6 w# V; N5 g+ S
) h% O% b' N1 j2 f% p  O- R* E1、有关人员就位，主持人宣布仪式开始并介绍主客双方主要参与人。

* E* U' X7 B. x1 }( l% x1 O2、签约人正式签署合同文本。签字时采用轮换制，先签自己保留的那份，然后邀请对方签字。
. \& x# n" D" n6 |1 Y9 Z) |$ I
% C. i4 [$ x, T. Y2 I) @' }3、签字后正式交换文本，各方签字人之间心脏和见证签约的领导人之间热烈扬，互相致意，全场以鼓掌表示祝贺。

4、共饮香槟酒互相祝贺，这是国际上一种通用的做法，以增喜色。有的签约仪式上安排各方领导或上一级领导讲话致词，时间简短，内容简洁，给仪式增辉。
7 h# C' p, V$ C

# j3 h6 p% R! ~& C

庆典的仪式
8 T  q2 G9 x' ~* C( D2 B庆典，是种类活动的统称。如开工剪彩、开工奠基、道路通车、大厦落成、周年庆典、重大成就祝贺等。在招商活动中，庆典活动一方面展示一定时期的工作成就，也是进一步与投资者加深友谊，相互支持的好方式。因此，庆典礼仪也是招商引资活动中必须注意的一个重要环节。

. P9 D" f/ y6 h5 F庆典活动形式很多，内容不同要求的场所和场面也不同，担基本上有以下共同遵循的地方。
9 G& R" G- e4 T* j% @) a  k
（一）精心策划，缜密组织。根据财力情况，尽可能营造一种热烈、喜庆、隆重的局面。

0 D2 W' |: x0 T（二）来宾邀请。要考虑到方方面面，尽可能将来宾邀请到场。为慎重起见，最好订制或购买一批精美的请柬，认真填写或打字，由专人提前送达。

& q2 w$ J: j( }3 |7 y（三）媒体宣传。可搞宣传报道，也可搞必要的专访。除文字、摄影记者外，本单位也要安排照相、摄像、以留存资料。
; ]7 d5 M! ~6 ?' e8 y
& n) _- L# _% ^/ T* W! [8 i2 s（四）接待服务。首先安排好来宾签到，提供休息室及会场座位，停车场，工作人员休息室等。
7 Y- s; L" ^9 U* ]2 E
% x4 |0 m+ ]8 q/ r) W（五）场地布置。如庆典在室内，可以用横幅、标语、灯光、彩带等布置。如庆典在室外、要考虑平整场地，搭设主席台、横幅、标语、气球、弓形门、花蓝、牌匾等，对特别节日如剪彩、奠基、揭匾、发奖、宣读证书等，要作为活动高潮认真策划。

（六）礼品馈赠。向来宾馈赠礼品要讲求宣传效果和纪念意义，并具有本单位的鲜明特色。最好有本单位的标志，广告语等，注意不要过于离题或奢侈。应邀参加庆典也应备好相应的礼物。

（七）安全保卫。大型活动要联络当地交通管理部门疏通车辆，有重要的客人参加时要安排警卫，人群集中的场所要场所拥挤伤人、防火等突发事件发生。
6 c7 A, }: l" _) w5 z
8 P+ p& |% U# t0 \8 s" u（八）会序和发言材料准备。对每个在会上承担发言任务的领导和来宾，要提前打招呼，代为起草发言稿，并落实发言顺序、时间及站位等。

. _' ~$ v* w$ ?1 {6 ?（九）特殊物品。如剪彩时的剪刀，奠基时的铁锹、手套、揭匾时的红布、贺幛，工程交工时的“金”钥匙等。
! ~) L$ C7 f* M5 ~
) q/ j5 f, O0 L) S
6 c9 V  a$ l. z$ l6 y, A

  宴请的礼仪


! x  M3 |4 Q; p* Z! ?
; {, E. B) G# B2 ^, I! x8 X9 z. y; d宴请是招商活动中经常发生的联络情感、结交朋友、增加接触、增进友谊、祝贺共勉、应酬答谢等礼仪活动。国际上通用的宴请方式是宴会、招待会、茶会、工作餐等四种。商务活动中，小型宴会、便宴会等居多。
, \: y" _  H0 s7 i0 U) c
3 f4 B2 g5 H# j1 p& x: s5 |宴请活动前和宴请活动中的礼仪内容大致有以下几方面：
6 u. g. v# G, ~2 A+ n  o. r
（一）确定宴请目的、对象、范围、形式，据此确定宴请地点、出席人级格数量等。

（二）发出邀请。正规的宴请要用请柬发出邀请，请柬一般提前一周发出，以便客人及早安排。有些请柬要写明被邀请人姓名、职务、有些请柬也可以只写邀请几个人。

（三）订菜。订菜时要考虑的因素：宴请的形式、人数、规格；预算标准；主宾喜好和禁忌；宴会地点选择、特色、个别被邀请人的特殊要求等。
' U% w' c+ i; H1 ]& J4 q
- o2 x  u5 U" M) [* u（四）现场及餐具准备。比较正规地宴请，在选择一些庄重、豪华、大方宴会厅的基础上，可考虑适当配置鲜花等摆设，但不要刻意安放彩灯、霓虹灯等物。

& G. x' ]2 i4 g如果一个刻意有两桌以上客人，要考虑餐桌周围的距离，既不要过于拥挤，也不要距离过远。
1 k  b3 L& i  h1 @1 ]) |% e
3 L" c! w: z- U% l  Y! Z（五）座席的排列。全员府席安排的方式是：事前将参加宴请的主宾 姓名打印成一张精美的名签，拜谢在座席上。进入理亏时，由接待人员引导，宾 主按名签落座。

& Z8 x/ S1 G: Z9 B9 e# ?3 d- E（六）宴请的基本程序。迎宾入席。主人应提前到达宴会厅，在宾客到达时热情迎接，握手寒暄，服务员帮助来宾脱挂外套和帽子。有休息厅或席位的可先到休息厅（或席位）入座。无休息厅的可先进入宴会桌。如果尚有其他客人末到齐，可安排其他人员代表主人迎候。
* s! e% R' Z8 f$ T! {+ P0 V* G
4 T) u4 p5 i: q致词、祝酒。可以是双方致词，也可以主人致词。此时服务人员应将酒斟好，并有相应数量的菜肴在桌上。

斟酒、侍应。上菜在左，斟酒在右，酒只需斟到三分之二即可。主人要在自己的位置上给右侧客人斟酒，然后自己斟一杯，再把酒瓶按顺时针方向向右传递。

4 q; i$ V) S7 ~8 m告辞、送客。主宾 在吃完水果后，宴会即结束，主宾共同起立，客人告辞，主人送至门口，挥手告别。

赴宴的礼仪
! g2 ^+ q; U1 V
. g  h) r8 y% f( N' s
. l  n5 ^( p0 v. q% l9 z3 T$ ~2 q
9 g& C! F$ @. f赴宴是招商等活动中的重要活动之一。注意赴宴礼仪和礼貌修养十分重要。在赴宴的过程中，要注意以下要点：
* Y) n' x. M4 |' `3 ?; ^2 [
2 j$ y5 R1 e0 |+ t1 h（一）应邀。接到邀请后，对能否出席要迟早答复，并核实时间、地点、参加人员。主题、形式等。对自己以我的人员参加，要征求主人同意并可以代为邀请。如因故不能参加，要用妥善的方式和理由致歉。

（二）时间。抵达时间要根据情况灵活掌握，一般客人应略早到三到五分钟为宜。身份略高的可以略晚一点，但无论如何迟到、早退或逗留时间过短时间可能被视为失礼或有意冷落主人，皆不可取。遇到紧急或特殊情况不能按时参加，应在约定时间前通知主人。
2 [* u/ r: y# M' g- u3 D
（三）抵达。如果主人恭迎，则趋前向主人握手，问好，并随后，前往主人迎宾处。向主人问好致意。对一些有夫人参加的宴请可以考虑按当以习惯，买束鲜花或花篮，略表心意。
, V8 X( f: {  M1 h9 S* N
（四）入座。要按主人安排入座。不要随便乱坐。如果在落座时身边是长者或妇女，应主动将他（她）们的座位稍稍后移，协助入座后自己再入座。
# \4 V! J' C' S; j+ a# X
（五）交谈。入座后或宴会后，同桌人的交谈必不可少。如素不相识，应先做自我介绍，同时询问对方的姓名、身份、然后找一些轻松的话题切入。
. g5 W' ?4 `1 n. u" c& C, [  e
（六）祝酒。应了解对方的饮酒习惯，掌握祝酒的时机、题目等。在主人或主宾致辞时，要停止进餐和交谈，也不要借机点烟，注意不必在别人面前交叉碰杯。主人或主宾隔桌敬酒时，要起立举杯，不要过于贪杯，以免失言失态。

' S' }; `/ L, Y9 f  c3 \. B8 P（七）宽衣。一般情况下，无论天气或室内温度如何，都不要当众解扣脱衣，拉下领带。对于便宴，如主人请客宽衣，方可脱下外套放到椅背上，但只限于男宾。
$ v$ w( ]8 W5 K! z" u
( {: \( r! `2 s（八）进餐。入座后，不应玩弄桌上的餐具，主人招呼后即可进餐。进食要文雅，吃东西应闭嘴细嚼，尽量不要发出声音。喝汤不要啜，汤太热时，稍凉后再食用，切忌用嘴吹气。
  _, `. M4 H4 e4 \$ F9 |7 U" o
吃面条类食品，应该用筷子、叉子卷起来，不要向嘴里吸抽。
/ T) L2 }4 c' w$ W6 i
" K  i% N' c' H0 Z! F$ l嘴里有食物时，不要讲话。不要用自己的筷子给客人回敬食物。
, a) u) ^( q( U' Z/ g3 |  Q; e
9 p# |4 W# ^6 F" V2 U1 H) j吃剩下的骨刺杂物等不要直接外吐，要用餐巾掩口，然后用手或筷子取出，或吐在叉子上，放入骨盘内，不要随便扔在桌子上。

0 R) p  q6 t9 q4 H! F8 }; N! q1 ~1 f" W剔牙时，要用手或餐巾遮口。
  v  U( f9 h( O* v% Y6 j
$ K- x) c( r" V( J无法抑制的打嗝或打喷嚏，一定要扭过头，用餐巾或手捂住嘴，避免对人，最好是离开餐桌。
! u0 O- X& \3 l8 c. ?. U+ @5 j
* {  c. n% _1 @/ J5 g  V, g, x5 @吃西餐时，要注意不要多盛。吃不了剩在盘子里的食物，被西方人认为是失礼。餐巾须等主人动手推开使用后再打开使用。
  o+ c$ c) X* B, Q4 N: g9 p3 }$ j2 j
& D3 K3 ]3 ]3 L# @4 F餐巾主要用于防止油污、汤水溅洒到衣服上，也可以用来轻轻擦去嘴边的油垢，切不可用于擦碗、擦汗或除去口中之物。
3 n4 w+ i5 [; F
( K' N0 S2 U# H/ l1 O3 {除喝汤外，不要用汤匙进食。
6 h( B' p- z4 ]- u4 c
7 Y5 A6 b  q6 Z; _6 J. ~（九）水果、咖啡、茶。餐后有水果、咖啡或茶，食用进要注意：

水果不能整个拿着咬食，要根据情况分解，小块食之。
# M3 ~' ], E* \/ ^: ?4 o8 A
7 ?. o; C! ?1 J喝咖啡、茶时，可加些牛奶、糖等，牛奶和糖往往单独摆放。取来后放入自己的杯中用小茶匙搅拌，然后放回碟内，千万不要用小茶匙直接喝咖啡和茶。
5 F9 }6 B$ @$ i1 F, }
（十）意外情况处理，比如由于用力过猛，餐桌或餐椅发生声响、移位，餐具摔落或打翻酒水、饮料等要沉着应付，向临座致歉。如有酒水溅到他人身上，应在致歉同时，协助擦掉。而对方如果是女性，要递上干净的餐巾、餐纸或手帕让她自己擦。
' {# K  P) F8 b) x: \/ l9 }

参观的礼仪

' j9 d9 K- r, a( @" K& D

! @6 _( a' m! [在招商活动中，安排来访客人在本地参观游览，是必不可少的活动。这是宣传本国、本地经济发展情况，展示历史文件，风土人情，树立地区形象和企业形象的大好时机。无论是到企业、市区参观，还是到风景名胜游览，都要精心安排，不出纰漏。

6 ^1 Q; ^. n! G0 i% @' {3 T（一）确定参观项目
6 e! N2 x  Q. i, ^: ~客人来访之前，确定一个参观方案，客人到达之后，征求意见，共同商议。要搞清参观游览的目的、性质有针对性地进行安排。
, s1 g) [9 a5 }  `
（二）安排布置
与被参观的单位沟通联系，做出详细计划，包括来访的时间、人数、交通工具、参观路线、样本、录像片等宣传资料，座谈的会场布置，接待参观的人员等。
8 m+ P- s  C6 R1 u9 x- H8 E
1 V  f+ d3 ~' l. j1 M0 a国内外很多管理正规的大公司，都有专门的接待机构和接待程序，参观者一到公司，就有对应的欢迎标语从大厅的电子屏幕上，会议室的电视机屏幕上或做工精细的显示牌上呈现。有的还备有鲜花或花篮，表达主人的盛情。接待和座谈的会场要整洁明亮，按来宾人数摆好的宣传资料，必要的纸、笔整齐地摆在客人座位上。客人入座后，送一杯可口的饮料。参观的现场如需安全帽、无菌衣、眼镜等，都整齐如一地摆在一旁，体现出主人对客人的尊重和亲切。
) h& h0 y1 a2 _) |, v' N
+ c! A, O& t! \# h游览风景区、名胜古迹，一般不用刻意准备，有少数陪同人员即可。要注意的礼节是事先向来宾介绍一些情况，做出必要的准备，如登山、下水的相关物品等。到风景点要准备好购票、请导游等相关工作。来宾人数较多时，考虑直接委托一个旅游公司专门接待，可避免很多麻烦和纰漏。

8 _3 n/ z( F4 ]* j（三）陪同与接待
1 @  M! y& o6 b- E1 k参观游览，一般要有相应身份的人陪同，宜少不宜多，主人、解说、翻译和必要时的保安、导游即可。
+ U% b4 Y: }4 _/ W5 a! Y0 X4 r
9 i4 V7 W6 p2 B! q$ Q0 m  P- S/ J8 o接待规范上，要注意实事求是，掌握时机，灵活应对。要让客人把想看的和应该看的，都看清楚，听清楚，但也要注意必要的保密。
' |: ]. p2 r& ?! @5 d. t! Q3 c5 C
参观时，可安排摄影、摄像等活动。但对有保密要求的，应向外宾说明，以免引起误解。游览风光时的摄影、摄像要悉听尊便，使客人尽致尽兴。

（四）后勤安排
参观游览时的后勤安排也很重要。特别是对远道的参观地点和人数较多、规模较高的来宾，出行前要落实好车辆、出发时间、集合地点、各车之间联络方式、用餐地点、时间和用餐地点、时间和用餐方式、以及交通的疏通和安全保卫等。
6 s( x' S: [& v8 e0 v$ Z& u: K
5 _. \3 i# g5 c  ~* w
7 W( b8 w) L$ |! N4 g7 ^2 X5 c

看看。。。。。。。。。。。。