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秘书必备技能之如何接打电话

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大田秘书 发表于 2012-11-30 21:44:08 | 显示全部楼层
 
感谢分享~~顶起来~~
8 f& J3 Y$ B1 Z) k9 i. X, _
 
纵横居士 发表于 2014-3-18 09:58:38 | 显示全部楼层
 
公文写作百法例讲
由于个人的素质和经历不同,不同的领导就会有不同的领导风格。仔细揣摩每一位领导的不同性格,在与他们交往的过程中区别对待,运用不同的沟通技巧,会获得更好的沟通效果。 ' V: |5 Q/ K& w+ m/ e# O# \1 _% D. ]  g8 M
  ( v0 \( j$ P7 ^' j, d2 @& a1 {
  (一)控制型的领导特征和与其沟通技巧
+ l8 N' u/ l' ^0 x8 s8 F% q  7 O& V" X0 ?9 J, Q8 _# S
& X+ H1 J! l" Q7 y1.性格特征 ( G1 c( @+ ^/ l* A
+ C2 E* N2 z; I, z) y  2 ^) R6 K4 z: [# |) z7 q1 w; h  b+ K6 }0 m$ r) ^
◇强硬的态度; 2 Z: N, G) Y$ A" m' D4 g$ q5 \5 K  d5 W
  " s# f7 v/ T* S
8 m; ]  \) e" G, n2 ~, |7 q◇充满竞争心态; 2 b' J) C& x, {& m. p) N( A+ k1 A/ J; v7 e
  
& \$ N( _2 l( O* y) ]( d◇要求下属立即服从; 5 Q$ D' j  B4 Z/ G
  # B4 h3 A6 ~$ |- u# B; ^% w
◇实际,果决,旨在求胜; * P& m1 e0 L7 H. f* \0 J/ B5 P9 z
# H& ~, L9 Y1 v8 |5 |/ j) `  , w. t, l* L1 {& ^) b' g- e0 v, d) r; m# b3 N
◇对琐事不感兴趣。 1 W* X" K! c6 W0 t- @) k" m! l; R7 ?. v) Y. I# J# g% t5 h5 L
  6 a+ i( Z9 N- y1 _$ t8 P& M& S
2.与其沟通技巧 ( X& e) c# g. @, h* K. z
& a, D  m6 A$ _0 e  ) Z! K& O& V* D" N3 c+ i- N
, p# \2 O. s% h1 j& G0 H+ p# e% C  对这类人而言,与他们相处,重在简明扼要,干脆利索,不拖泥带水,不拐弯抹角。面对这一类人时,无关紧要的话少说,直截了当,开门见山地谈即可。 9 j. o/ K5 e8 C& p) P. G
6 G0 j# O5 t  g% D* _* b  
  ]1 I4 z* s/ x7 ]  此外,他们很重视自己的权威性,不喜欢部下违抗自己的命令。所以应该更加尊重他们的权威,认真对待他们的命令,在称赞他们时,也应该称赞他们的成就,而不是他们的个性或人品。 0 a; O0 t+ O. V% x9 O: r2 y# e; f* u7 h/ L
  % [( ?7 A" f' K) X. g2 Q; V# B* f( `$ g% [+ f6 j2 ?
(二)互动型的领导特征和与其沟通技巧 . N2 i9 x3 e! ]+ E/ J1 y
  
* \+ M8 c/ e9 o+ C2 ~" G9 F" c1.性格特征 5 }; R6 X7 j, H2 J  t
  " f6 b$ q. M5 P
◇善于交际,喜欢与他人互动交流; # d6 x- Y9 d4 t( L" W+ z. ]$ x" N8 h, u2 M2 v
  
+ R# q' [4 v' f, o+ d◇喜欢享受他人对他们的赞美; ' E6 Y: _' p0 C# H0 R, C, W" A( E& g) ^( R6 {
  5 g9 ~: U; [: A% {% @7 g0 f/ D& y
1 w, U- j+ d# \5 u5 ^◇凡事喜欢参与。 1 b1 ~. D1 r; j! P% X
  ; b; m6 ?# U8 g; l1 J
4 r# B: r, Z" v  @9 Z2.与其沟通技巧 & V# |* T: F; p# h, d+ p
& P9 Y+ \1 R7 V5 E9 m. M  2 t( U/ F9 ~  q- x3 U' S5 ^' E5 c) c- A
  面对这一类型领导,切记要公开赞美,而且赞美的话语一定要出自真心诚意,言之有物,否则虚情假意的赞美会被他们认为是阿谀奉承,从而影响他们对你个人能力的整体看法。
2 _. \3 _* B0 d  : M# t3 e$ ?* R& x% m
  要亲近这一类人,应该和蔼友善,也不要忘记留意自己的肢体语言,因为他们对一举一动都会十分敏感。另外,他们还喜欢与部下当面沟通,喜欢部下能与自己开诚布公地谈问题,即使有对他的意见,也希望能够摆在桌面上交谈,而厌恶在私下里发泄不满情绪的部下。 5 I# f3 P5 K3 D3 ~
  / }5 I2 v8 [; ]* g8 x! Z- }
) }/ g# k. _7 i" s(三)实事求是型的领导和与其沟通技巧   x: X/ y) A0 v0 ]
  z# a$ J/ [5 ], h, O6 `  , I3 g/ C" m# `0 g& Z
4 ?  X: \& K! v1.性格特征 7 L& x- k' Q" [; O$ j9 D
5 R3 q1 p( n( t7 {  
8 h  D# R" C' z4 n◇讲究逻辑而不喜欢感情用事;
2 L$ Q8 g9 ^3 P4 m$ l& Z  " W- g. K! O/ c/ }6 Q
◇为人处事自有一套标准;
* s/ I. V# D) |  
( {& B) A+ X- Q. b本帖隐藏的内容- a) n' X" @& j8 M3 v: M

  Y0 C2 X, r/ }" o◇喜欢弄清楚事情的来龙去脉; / X" @, X4 k* ~2 E( g3 ^  G5 U8 H5 K
  
, v% q7 e* L. c) i◇理性思考而缺乏想象力; 0 h. m$ Q) _; v5 |2 z  u2 v; {2 z0 T) H& }% U: U% J
  4 H7 R, U5 a- H
◇是方法论的最佳实践者。 ( u7 ~# a# |4 \  t- V: m3 a* c0 x, L! m* p7 K# l7 i
  1 b; D! i$ u5 n  R# \  S2 I4 O) e
2.与其沟通技巧 8 X# S% `& H. i$ f- D8 e5 c8 U5 _' N* k1 E$ [% k
  ; u  g' l# i5 D! _# \. E
& Q6 k5 h" ^* X% s4 a* v3 p6 F  与这一类领导沟通时,可以省掉话家常的时间,直接谈他们感兴趣而且实质性的东西。他们同样喜欢直截了当的方式,对他们提出的问题也最好直接作答。同时,在进行工作汇报时,多就一些关键性的细节加以说明。
/ n1 r6 Y' _- p, ^" ^  1 \: z. e5 R. M. h; M2 }+ g0 S. ~9 O* L0 o2 \
具有…领导风格的人 " k& V' D2 v4 s3 F$ L0 s7 o
: F9 T) ]5 A) t  c( I. u5 }  倾向于… ) n2 F0 A) F, C
8 ]/ j; e  u) w2 j3 e& n/ |   
- K; v# Y9 ^6 A; m控制型 " M) \$ J' P$ G& D2 |6 ~$ T( D
  直接下命令,不允许部下违背自己的意志,关注工作的结果而不是过程。 7 Z5 v2 v; @% G- X! ]; |" Y. L, a' F+ V( U4 o
   9 `) U) ^5 h1 s1 i5 v% F
% D9 p( N$ F  h1 X1 h# U互动型 % y0 b2 G. Z1 x( y* B! T" V
  亲切友善的与部下相处,愿意聆听部下的困难和要求,努力营造融洽的工作氛围。 4 f% b! T+ s! C) g+ C8 B0 K3 T8 W
& w8 o+ g1 K. D% T0 P   * _. @, ]6 ~& |5 q
实事求是型 % }- X+ L3 U' C- v( U6 y
  按照自己的行事标准要求部下,注重问题的细节,善于理性思考。 - |+ W$ R' J! q# `$ n! U3 Z
   
+ Y8 v2 J6 B& M; u% ?  " E+ E- o' B# N( q9 k2 N4 W2 k! l) |( |9 e+ S: ~$ S
  你和你的领导已经共事了一段时间,请你判断你的各级领导都是具有何种领导风格的人,思考一下如何与他们更好的沟通?
 
纵横居士 发表于 2014-3-18 10:02:50 | 显示全部楼层
 
老秘网虚拟稿费
这是一项素养,应当好好学习!
 
甘孜秘书 发表于 2015-8-5 09:09:28 | 显示全部楼层
 
专业写文章
这些东西看着简单,但要把把做好,真的学问还不少呢
 
奋发有为 发表于 2015-11-10 09:36:15 | 显示全部楼层
 
希望学而不思则罔文章
 
suyazuo 发表于 2017-5-19 12:31:17 | 显示全部楼层
 
有些秘书在对方要找的人不在的时候,往往就这样直通通地回答对方。也正是由于这种类似的原因,使很多人对秘书产生了偏见,认为秘书就是领导的传声筒。
 
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