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会议服务礼仪培训 课程主题：会议服务礼仪培训/ I. {4 U: z* g, O# c
课程时间：2天+ U i. U% Q/ b& m) P- b' O! Q
培训讲师：胡晓涓
& L% O! v c F课程大纲：. f+ y+ i3 B. z$ B
一、会议服务礼仪与职业形象) ~3 U4 E2 B. K7 G
1.礼仪的起源、定义以及内涵
9 ~, W5 r# G9 q( D8 s2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则/ U1 W4 c4 z! z9 h% O
内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
, K& ~5 F+ M5 M/ P' }# E职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
, w0 ]' R$ O, F+ Y# y职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则+ u% N$ D* q$ Z1 ]" t1 Y* U
二、培养良好的工作意识3 x2 G5 \! r: P# k g; G
1.案例鉴赏% _2 X6 Y8 C3 y
2.工作态度# f# ~ R- g; F) u1 L8 N3 U
职业能力：态度＞技能2 o5 n, d5 o7 a; ~7 `9 d- I
良好心态的培养* u: ^6 ]1 [7 G) E, z6 A0 ?+ `- [. C- R
三、会议服务人员举止礼仪
2 _" Z2 R1 o! V* K$ h- j! N会议人员的举止要求
d9 K6 k3 I$ [6 ?站姿的要领与训练. l6 {( v5 c- b0 n" _* i( j! S) `4 v
坐姿、鞠躬的要领与训练
4 m2 c2 Z/ G- k7 m走姿的要领与训练7 h/ [/ T% @3 }- R) C2 |5 n
蹲姿的要领与训练5 m! ^, m( T5 i! `7 s$ r! s& \( p
其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
! k; x* P; P R6 s e: ?眼神的运用与规范) Q3 U; d6 u# n3 x8 h7 K8 D7 u
微笑的魅力与训练. N8 |% r7 S5 j! ], n
四、会议服务人员的着装礼仪
4 J( O' h" d! G+ _: [职业着装的基本原则
_! h" J6 N+ R* ?+ c$ u服装礼仪
+ ~( S! p: V& t" _配饰礼仪8 m8 @. `; m6 Q; K' Z7 B
会议人员的着装
# Z( D7 c6 u, H1 c3 d五、会议服务人员的仪容礼仪8 {& _( f% h v+ Z% S0 w
会议人员工作妆的规范. r8 H5 A( p) L
发式发型的职业要求) G ~5 z9 ?$ A% K
女士化妆与男士修面的具体要领 a7 K" A" o: m6 c* _7 s1 N5 J
服务人员仪容的禁忌. f) i" e. N( U% X/ C0 B
六、服务人员言谈礼仪
- t5 n# p0 ]8 z# o, r3 y& d言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）. q0 _& {: U. V5 K: F3 a0 \
谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
9 K& b. ~. \' Z5 X3 S倾听与赞美
& O3 X& R( B) i, Y" b: t' m适度的肢体语言与脸部表情( r# b* |" d5 p7 W( C
与同事之间沟通交流---小道消息的处理! F4 u" ~. L! Z: i
礼仪的用语及避讳原则
) ?3 h2 ~; [7 s9 V* T# `1 F, K七、常用会议交际礼仪. o9 Z" p: N8 |3 A
1.见面礼节
. h; c7 T% B8 m寒暄、致意礼仪( k4 H" d' [( ~# W' }
介绍礼仪& g- U+ \* s; M$ n$ f
握手礼仪, H4 h! m/ ?8 o% G& I8 A! _% m4 L
名片礼仪; K$ o& f+ ~8 d; O p+ ^! z0 V
2.引领、接待、座次礼仪) k) c+ T+ X) D
3.拜访、交谈礼仪
R( t5 j B* k. P! U' \: W八、会议服务与接待礼仪: z$ U, Q% L3 r% f( r+ W
1.会议会展仪式、典礼与会议宴会' Z- o" G* n" Y [' h! N/ b' `6 V
开幕式与闭幕式
$ |! \/ o$ k X! U: i. q开工与揭幕仪式
- x. J2 ]+ c, \0 e# e H- d頒授仪式2 Z$ R n! b* J8 I! m
交接仪式
@$ _6 `) r/ s u" A* P# M0 }; j签字仪式 a+ @+ R: t) J/ ]) P8 [
2.一般会议接待礼仪
" N4 H& p( Q: R" D$ G- A" u会展接待准备
; X( m) T: O5 [7 n: @. \& x! c会展场布置
$ Q, N7 {9 Y; ], Y2 v, s! a* I会展接待, \# i- l$ x. W! p5 ?# @
3.国际会议接待礼仪
, D3 v* N( f8 G会见与会谈/ [* {8 a; ^& B0 C, U- J
礼宾次序与国旗升挂6 r- W1 {$ l- b0 \3 ^
4.会议宴会的种类与服务
" Q9 V$ t; _4 G- Z. K6 [* f会议宴请, d$ ?% p7 b0 P: R4 ~' C# V2 X
会议宴会的类型与种类
' M5 I# Z+ r5 v- @7 }9 Z会议宴会的发展趋势
5 V# a% [2 E7 a- ~3 s X+ [会议宴会的预订
# \6 n8 e6 P; X9 ^" Z! O0 g! P会议宴会菜肴设计与菜单制作' T7 I/ M0 b+ Q# ?' D# E. ~! s
会议宴会的台面设计与摆台4 k. ~9 W1 ~7 H Z
会议宴会的服务类型与程序
( e" U- K! P# I1 E4 T. s6 |& V5 @" B会议宴会的酒水与服务+ e' ]5 d3 U6 r' w
5.会议现场服务( S. @3 o, C/ p" I8 E1 D
茶水服务
% C# B8 c3 N& U. w1 I m$ H$ l音响、投影仪服务3 q0 ^. M" q4 Z$ [
6.世界主要国家及地区会议、展览概述+ w5 T: `3 J- n3 ~
7.会议宴会用酒水知识
# X9 O5 U) `0 I( U: w, ~ |
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