会议服务礼仪培训 胡晓涓

会议服务礼仪培训

课程主题：会议服务礼仪培训
2 y& R" ?( i, C: v- K课程时间：2天
. Q: {' t  W  v培训讲师：胡晓涓
课程大纲：
一、会议服务礼仪与职业形象
3 L& p& r$ K$ [* W$ H4 u) ^- j$ {1.礼仪的起源、定义以及内涵
! Q- m" b3 e" t) S& @2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
4 E7 k  l, O, J3 W1 I  W内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
二、培养良好的工作意识
4 H$ l1 O5 @- s% }( u1.案例鉴赏
2.工作态度
职业能力：态度＞技能
良好心态的培养
三、会议服务人员举止礼仪
会议人员的举止要求
7 R" A: f: O0 p! C; B" |站姿的要领与训练
8 ^0 P: K! ]& b/ m; H1 G0 A坐姿、鞠躬的要领与训练
走姿的要领与训练
  U% X. q& j. X蹲姿的要领与训练
5 I" j1 J# Y1 g* X其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
眼神的运用与规范
微笑的魅力与训练
3 o! b' N3 [1 Z* K1 S  A- Y& A  {四、会议服务人员的着装礼仪
' r6 ?4 H, r: ?职业着装的基本原则
9 P  `6 v* Y# C3 Y$ V服装礼仪
/ l, O9 `& J& {* C* @  A  [5 ~6 M9 r配饰礼仪
会议人员的着装
* c$ n0 Z1 i& }- r4 b& T; C9 P# h五、会议服务人员的仪容礼仪
/ i" }4 [- ]" n2 _4 j会议人员工作妆的规范
发式发型的职业要求
女士化妆与男士修面的具体要领
& u2 j' J7 [, x9 K# \0 K5 R服务人员仪容的禁忌
1 a' p* Z5 n2 g. ~" _, ]9 ]! y六、服务人员言谈礼仪
! i; |% o3 H9 l- h! Y. n言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
  Y5 z8 N  E  \  \; K0 n谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
倾听与赞美
适度的肢体语言与脸部表情
* T* f! v( k" W  B* F3 K4 Y与同事之间沟通交流---小道消息的处理
0 m  m8 _; \  f% h礼仪的用语及避讳原则
4 i, U' T8 C, z七、常用会议交际礼仪
5 G4 g" A! i- y+ A1.见面礼节
1 F7 h% z2 R6 r: v9 w( p* N寒暄、致意礼仪
$ v. |6 J0 j: b/ Q3 B介绍礼仪
% y0 p0 W" d9 Y, ]/ |% Q3 }. R# t5 e握手礼仪
6 {* {: u1 t8 ]+ h0 ^8 ]5 L名片礼仪
2.引领、接待、座次礼仪
3.拜访、交谈礼仪
% B+ |+ A" J6 I  O) i6 z八、会议服务与接待礼仪
1.会议会展仪式、典礼与会议宴会
开幕式与闭幕式
* f' J3 Z. O9 z( L+ Y  a开工与揭幕仪式
* n% Z- Z: k9 O8 C. a- F* W頒授仪式
交接仪式
3 ?$ i8 K+ E) a9 n1 `2 ]+ s# h签字仪式
/ R$ T: \* l5 k& _2.一般会议接待礼仪
, L: \3 A" t* ?) T/ u/ w! h1 }; e会展接待准备
会展场布置
会展接待
9 \* @, c3 }/ T, D& |3.国际会议接待礼仪
6 h: m; R4 F  o' |4 H会见与会谈
( B" A" z; [) ?" j. Z礼宾次序与国旗升挂
4.会议宴会的种类与服务
3 b, k0 `" f: _" c. h7 K会议宴请
会议宴会的类型与种类
会议宴会的发展趋势
+ z' T+ f& `1 d9 O会议宴会的预订
  s& j; j: W% ?( s8 Z会议宴会菜肴设计与菜单制作
会议宴会的台面设计与摆台
! Q1 V0 g  v: D" q3 b1 B7 ?  Y会议宴会的服务类型与程序
  m9 r- m' m, U$ O9 O会议宴会的酒水与服务
' ]; x  S. Q: d2 d& x" c5.会议现场服务
茶水服务
音响、投影仪服务
6.世界主要国家及地区会议、展览概述
- \8 b7 s5 `3 O( r0 [7.会议宴会用酒水知识
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