成功秘书的秘笈----理解上司意图

    秘书之所以不能了解上司的真正意图，是因为他在接受上司的指示时没有用心，未听出领导的弦外之音。上司站得高看得远，考虑问题全面而长远，但是他们不会轻易地将自己所有的想法告诉秘书，这就要求秘书在与上司沟通时集中精力，吃透上司指示的精神。秘书是上司通往各部门的桥梁，他需要把上司的指令和意见传达给各部门。如果秘书自己都没有完全理解上司的真正意图，他当然就不能及时、准确、完整地将上司的指示传达给职能部门或客户。一些秘书在接受上司的指示时，总以为上司交办的都是些鸡毛蒜皮的小事，所以他们满不在乎，敷衍了事，到头来经常是成事不足，败事有余，只给上司帮倒忙。

    如果小蔓在接受老总准备请客的指示后，在心里琢磨出老总请客的真实意图的话，她就一定会抽时间去广告部，当面告诉大家说老总要犒劳他们。听到老总要请客的消息，大家一定会很高兴，于是她与大家一起说说笑笑，甚至开几个无伤大雅的玩笑，气氛就出来了。老总的饭还没吃，小蔓就已经完成了老总请客的任务。

    接受指示时集中注意力秘书要正确理解上司指示的意图，就要做到在接受指示时精神高度集中，最好是养成作记录的习惯。对一些重要的指示，或涉及时间和地点的指示，在上司说完之后将重点重复一遍，以确认无误。

& u0 I' r0 @( C: {- o- d7 @7 U     用心琢磨上司指示的真实意图在接受指示之后还应多琢磨，例如，小蔓在接受完老总请客的指示之后，就要多想想：为什么老总单请广告部？老总的真正意图是什么，难道仅仅是为了吃一顿饭……秘书在接受上司的指示时不能拘泥于个别词句，应从总体上把握指示的精神，特别是要注意听出他们的弦外之音。知道了上司指示的真正意图之后，就应用心琢磨用什么方式执行能达到最佳效果。上司一般只看结果，很少看过程，这就给秘书发挥自己的聪明才智提供了极大的空间。解围：给领导预备下台阶的梯子小婕是北京天诚科技发展公司总经理办公室的秘书，这天上午她与同事小妤从外面办完事回来，刚进办公室，办公室主任就大骂小妤：“你这个管档案的是怎么管理的？赶紧把××文件给我找出来！”见小妤想分辩，主任的火气更大了，根本不给她说话的余地：“废物！饭桶！养你这种秘书有什么用！”

% J" m& X/ W5 o3 I: w    从小到大，小妤什么时候挨过这样的辱骂？她眼泪滂沱地冲进了洗手间。小婕在小妤之前负责过档案管理，所以，她一边找文件，一边问主任：“发生了什么事？”原来，就在十多分钟之前，公司老总来电话，让人马上把上周与西安方面签的几份投资意向书送过去。当时办公室只有主任一个人在，他平时不管文件档案这类具体工作，所以找了一阵也没找到，因此老总在电话里大发雷霆：“你这个主任究竟是怎么当的！连文件放在什么地方都不知道，你一天到晚到底在干什么！”

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