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[交流记录] 众秘夜思第8集:子云夜话之“头脑风暴”“思维飙车”(2014年8月21日 石子云)

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小水晶 发表于 2014-8-26 14:57:13 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
 
5 k/ @" C8 {) m) Z2 r+ \

子云夜话之头脑风暴”“思维飙车

8 E, ?6 t) k( Q% s7 c

 

8 ]% b. v! J9 r @

时间2014821

" s9 f; s9 K+ P Y, v5 u9 ~1 V# M

地点:老秘网文稿修改演播室QQ群号:366351120

6 H+ y+ P4 a1 x' \- ^% c9 Y/ A3 _

主讲:石子云

/ ?2 X$ U3 d9 g

整理:水晶

# \( f2 |$ B/ w

具体内容:

) ?7 e* l) v6 A# o6 I! t

石子云:一问一答,张合之间,蕴藏秘密,你是否洞察到,你是否把握好?

* o9 G8 n3 F& W8 B

朋友们,晚上好!老秘网文稿演播室——子云夜话之头脑风暴正式开始!

7 p" n* [$ b0 B [8 S, |

首先,请看一个场景:一位银行柜员,正在为客户办理业务,一位新上任的副总走到身边问:同志,你一天能办多少笔业务?

# t( D% Q& f5 i+ ]! k' y

今晚,我们就当当局外人,放放马后炮,脱离业务员临场回答的时间限制,替这位柜员拟一段书面回答,我们的思考、草拟时间都很充分。跟着我的节奏,一步步深入,来探索这个回答,来窥视回答之中的秘密,再找到这个回答与文稿写作之间的秘密。

9 j4 N9 @" E6 ?2 Y9 z6 _" i

请大家一定跟紧我的步伐,不快也不要慢了。头脑风暴,思维飙车有风险,思维不要太快,不要太跳跃。要避免思维裂缝、思维漏洞、思维错乱,确保思考充分、深入、全面和连贯。

4 z2 N+ q" v5 W' Z

现在,进行第一步,从我们的角度来看,回答这个问题有无难度,若有,难点是什么?请大家思考好后,发上来,时间5分钟,8:05—8:10

0 d) d6 B7 |5 q4 f8 l! l- e1 N, G

作为局外人,以我们现在的身份来思考放开来说,不要顾虑,在线的朋友,都参与进来,这只是起点,过程很刺激,结果很美丽。

" E: h$ `# J0 D- J* M3 k" I: d8 H

猫老:告诉猫总,本柜台主要办理什么业务,一般多少笔,特殊高峰日多少笔。就像交警报告领导本路口一天车流量一样。

' @& j: @/ W" U3 Y

叶子:难点是该讲到哪个程度。如果单纯的问多少,答多少,太过于简单了吧。

w! A1 x( M/ N: `' Q

石子云:继续,不全面,用现在的身份。

' D7 l1 C, b& l+ N2 I, x8 A

高远:有难度。难度主要表现在:1.领导问的业务量办理多少,但没有指具体经办那些业务;2.经办业务的多少是否与质量挂钩。

# n* v4 [6 K0 i

叶子:如果只回答了一个数字,并不能说明什么问题。

9 m8 o7 P. x* i" a

YAO有难度。1、兼顾其他人感受。不能说太多;2、又不能脱离事实,说得太少;3、还要考虑。说得太少,老总认为效率低,说得高了,老总还会继续定高目标,加压力。

+ i. X" Y* r# _0 L- d8 X/ L% N

杨苏:回答:本柜台一天一般可以办多少业务,业务主要涉及。。。方面。

9 K% |+ p) x5 ^) Z4 _7 c0 [. K2 N

石子云:杨苏,你翻车了,超速行驶,扣分罚款,违反交通规则。

5 Y) t# i/ D$ {; h* S% P9 T

叶子:幸好在50%以内,要不然就一次性扣12分了。

- e. E7 C# O* X6 R, ~

YAO回答什么内容,是下一步的风暴眼。

; L) X! C0 A" _/ {% |. i

石子云:大家都说到了,但忽视了一个问题,我们对银行业务本身不熟悉。有难度,难点至少有二:

' P5 `2 r% ^+ S c, F

一是新领导,不熟悉,提问心思难猜测;

* b/ y# c8 Y4 g% ?8 i d6 a

二是局外人,不懂行,怎么回答无从说起。

( J6 x6 A" W. V9 K* r! X$ ^

大家有没有补充?

- j, Z, q' V% a/ ]5 _, Q

第二个环节,回答这个问题有什么附加效应,也就是有什么潜在的利好和风险。时间15分钟,8:13-830,请好好思考。我的不是标准答案,我也在和大家一起玩。

# |- C3 k; V9 r: \0 A4 W. A" o

YAO看来我刚才超车了,貌似我之前想的,应该是对应这块的吧。

. M# T1 Z/ b& v+ r Y T

石子云:一定紧扣步骤,思维不能跳跃、断裂,一环扣一环地前进。

) s8 n5 t: w" X' v2 m1 F7 h

叶子:效应:利好,柜台人员可以顺便介绍银行柜台主营业务特色和服务效率,这样会吸引更多的客户。

( M. B$ M; X& O3 n. a: _8 X

高远:利。可以在领导面前展示自己;风险。如果回答不好会导致领导认为你业务不精。

. Y8 I+ p/ o& ~0 |3 S+ u

石子云:叶子回答方向没有把握准。

0 }/ p* F2 g4 f

高远:我呢?

$ m# F6 Y, I+ G, x& l2 O

石子云:高远基本对了方向,还不够细致深入。

( j2 L4 E4 R" h6 s( o1 L! c2 u2 P

叶子:从银行的角度出发了。

$ x- [/ }+ t$ m0 K

石子云:继续思考。

1 [- a, @* r0 S' y% Z

叶子:总理来访,有很大的广告效应啊。习大大去的包子铺,不是就把主席套餐做出名了嘛。不开小差了,继续思考。

0 y3 t* I+ e5 K6 H4 T/ w. S6 W

高远:还有可以将我们这个业务经办点的特色向领导展示,可以借机向领导反应存在的问题,争取领导关心。还有好象可以争取资金支持哈。

! a: Y$ _2 d3 c: m

石子云:朋友们,继续哈。

( u# S: [, x$ J( z5 o

叶子:如果说这个效应是对于个人的,高远同学的回答基本上就达到了。

) Q' H& l- T) e$ V. _. J1 j

石子云:还有补充的嘛?

2 L! W9 u9 Y- E% O' ~+ W

YAO我思维还局限在刚刚回答的内容,出不来。

, p; S9 m2 `6 y# f7 T9 ]

高远:只能想到这点。

/ @5 Z5 `8 s6 r: }) p

石子云:新官上任,初来乍到,神经绷得很紧,这个时候,很多人事,都会给他留下初步印象,甚至对之后的工作安排、人事调整都会产生一定影响,即使不是新官,很多厉害的领导,都善于从言辞之间,考量出下属的思维能力、语言表达能力,因此说话一定要注意。

% }2 I6 `; M# F6 r7 Z4 G

风险:如果回答不到位,领导会觉得这位同志业务不精,或者工作没有留心留意,或者对领导的提问不重视等等初步印象,将来会暗里观察,印证这个初步印象,这种心理作用很普遍,多印证几次,发现你就是这样的人,就可能觉得你难堪大任。另外,如果回答100笔,一个月工资3000,一个不懂行的领导会简单计算,一天就是100元的工资,实际每笔业务也就100元,在你身边看你两分钟办了一笔业务,简单计算一天工作200多分钟,一天工作才5个小时都不到,等等后果接踵而至。当然,领导决策也不是这么一个简单的过程,肯定要有调查研究,如果深入调查,不是这么回事,这个同志在领导心中印象也许还要加上信口开河、业务不精之类的了。总之,对自己不利。

5 @! ~& n" a. q3 t7 a

利好:如果回答到位,领导能从中看到你的业务熟悉,思路清晰,层次分明,重点突出,信息全面,有利于领导了解工作,决策工作。印象好,如果再加以暗中观察,以后在一些事情上回主动想到你的。

& j0 P8 _% T7 Q+ L9 j8 y

这里,柜员作为某某办公室的工作人员,他的回答,甚至会给办公室领导带来附加效应。给整个办公室带来影响。

2 ^8 Y; ?5 `$ p, k, M

大家可以补充,我也一起飙车,没有事先准备的。因为是临场的,可能我每一步的意思大家不好理解,如果存在这个问题,不清楚的地方,可以问哈。没有补充的,请冒个泡泡。

# [: n( }% V4 ~( a3 Q: v

YAO还继续思考附加效应么?

+ B8 X4 z3 a* _' @, h4 ? F j

石子云:等大家冒泡,没补充,就下一步。

t4 I3 X% h* ~7 Z- ^3 B) o

YAO回答的好,让领导赏识的同时,也可能会给同事造成心理压力,引发嫉妒甚至对立。

@" h3 Z& k4 H& J5 I( j

石子云:第三步:既然这个回答如此重要,得小心翼翼,思考全面。我们都不是那个柜员,也不熟他的业务工作,请就如何拟出一个高质量的书面答复,谈一下步骤(只说步骤)。想想,要拟这个回复,需要准备什么,了解什么等等。我们现在相关事情都不熟悉,该怎么下手?

. U! e$ A$ H( K) U( b

高远:一、经办点经办的业务范围和每天经办业务量;二、经办业务亮点和举措;三、存在的问题;四、需要帮忙解决的问题。

# L: e* P" ]3 t$ I% x9 O! i! `

叶子:一、谈一下自己柜台业务的性质(对内还是对外柜台),柜台受理的基本业务种类。二、介绍业务种类办理的数量基本情况。业务量特别大的时段也可以说一下。三、谈一下平时碰到的一些难题(只谈客观的)。

! }7 n% U0 H: x8 q: _: n

YAO1、搜集材料,熟悉基本业务;2、如果可以的话,进行实地调研。a直接参与一次,看每笔业务办理时间。b与其他柜台人员沟通了解每个人的业务量、每日的业务量等,算出平均数。3、拟出初稿;4、请办公室主任把关。

" o3 d) Q8 N# Y

石子云:紧扣问题来。一天能办多少笔业务?现在你拟的东西,没办公室主任了,你拟的是初稿,也是终稿。继续哈。这个环节9:00结束。

9 ~1 L* g/ N' g7 G& ?# j$ R

叶子:是我替柜台人员拟回答稿,是吗?

" g0 `4 x. ~3 @$ H

石子云:是的。大家拟出步骤,我们再按商定的步骤推进,如果拟不出来,这个话题要夭折喽,各位车手要加油啊。

& t$ |% M. C* `8 H q# y

高远:一、收集经办点经办业务内容、每天的业务记录和成交量。二、向机关领导和群众调研。三、拟出初稿。

3 z% j1 ?4 j1 R# S6 q

石子云:很好,谨记,只是回答次数有关的内容,还有补充的么?

6 T/ x$ d$ _- e. [' q, a

高远:没有了,我没有了。

E& c. A; K: r

YAO对数据进行拓展,在调研时,除了了解本人、同事还有其他银行,了解银行以前的办理数量,做个横向比较和纵向比较。

, z0 v$ W. B$ T' @

叶子:1.开展调研。可以的话对全年的业务种类及受理量有个初步分析,我想不同的月份业务量也是不一样的。2、可以去了解一下周边银行的情况,有个比较。

) P, {) J. i; H" I, E

石子云:继续哈,大家可否简单一点。

0 w, M8 R9 R# g" a; A5 @: ^ ]3 [7 a

水涛:先考虑每笔业务时间,再考虑每笔效益。

# g+ W+ C4 M6 L) y- Y+ U% |$ ?

石子云:这里只问笔数,只需要回到相关问题即可,多了,就画蛇添足,自找麻烦了。涉及面越广,越难回答,越回答不好

$ A' N. E1 B' M, n, L' b' b( N

花事了:要加上与客户的差异性和沟通的难易程度的考虑来回答吧?

! U8 v3 v( g: m Z) S& X6 `4 _

石子云:非常棒。

; L/ b, y9 O. J' [+ |4 C

YAO在调研笔数的时候,还需要考虑办理过程有没有需要提升完善的环节,办理效率能否可以再提高,从而提高每天的办理数量。以便领导作为谋划参考。看到花事了的回答,感觉我又画蛇添足了。

/ R# a: d' h6 p# U" @2 w" ~

石子云:@YAO以便领导作为谋划参考”——很好,继续继续。拟出来了么,最终是几步?分别是什么?有木有补充的?没有我就说我的步骤了哦!我的问题不好理解一定要提出来哈,这个是在线交流,这个场景也是我从生活中得到的灵感,然后与写材料结合一起来思考了,觉得一个流程走完,思考了,有些收获,所以和大家一起来尝试。

" `0 {6 W6 A$ r6 g5 P; Z1 u

共有3个步骤:

3 \/ |5 u+ Z1 N& ?

第一,了解情况;

0 e- `0 H) Y% D) b3 ~

第二,综合分析;

5 c `. I' A! i% m- M3 D' F

第三,拟出答复。

~$ W4 r `0 A( P- p5 ?* ^3 G) d6 v: j! p

请大家补充。

+ B: i8 G4 f$ b" W4 [

YAO1、翻查资料,横向、纵向进行数据分析,全年数据、月度数据;2、实地调研,了解办理难易程度与客户差异性;3、答复。

+ Z: L, O) C% s

石子云:还有补充的朋友吗?没有,我们就继续讨论了哦。

& w# k" P: {2 M. v O Z

第一,了解情况,应该了解什么?采取主要矛盾分析的方法,来思考这个问题。请大家思考,9:10分结束这个环节。实际,刚才大家已经提到了。归结到这个问题下面,在深入一些即可。

# q3 B7 b. c/ D

花事了:我想偏了,以为是写汇报,一、基本情况调研;二、存在问题;三、下步措施。

- z6 u2 `" p0 s6 H2 {1 i# X

石子云:不存在哈,主要是剖析思维过程,我这样的演示,因为背景各方面的原因,或许是我的意思没有传递到位。大家放开来想。

9 k% I$ J( F5 {7 [3 v2 a

正如刚才大家所言,我觉得柜员、业务、次数及其他因素,应该是四个核心矛盾,因此,我们要了解相关内涵和关系,内涵如柜员是什么?有几种类型?对应业务有那些?关系如影响次数的因素有那些?柜员业务熟悉程度?业务耗时情况?顾客熟悉业务程度?

- ?% b. A# A/ ^. r0 p

YAO哇,全面。

7 g! v9 j" K- r

花事了:我就想到其中两个,业务种类与业务时间。

/ z1 u9 u9 z! I) O9 O% x6 N: C

石子云:至于采用什么方式了解,可以百度(只要有),也可以电话问自己的银行朋友,也可以调研,但是要知道,我们不会说的很具体,不是业务分析报告。

$ t, o+ l2 V/ o+ z* _; ?) W

第二步,综合分析?分析什么内容,大家讨论?9:25结束。大家可以看看我们对一个回答的剖析,步步深入,这是把脑袋砸开了给大家看哦。也许砸开了,也不会看得这么清楚。或者从哪些方面来分析,只要是分析方面的意见,都可以发表。

4 i" \6 i8 i2 a/ l( s

老猫:石子演独角戏?

9 A: _4 X+ s- r4 ] h+ B1 @3 N6 h

北纬30度:大家正在深入思考。

! k4 x/ F. K4 i+ K# k, N& X

叶子:分析:1、柜员类型及受理业务种类。2、一般情况下,不同业务种类的办理量。3、影响办理数量的因素:如月份时间、业务复杂程度、柜员的数量程度、柜员的熟练程度。

+ \, Z4 I0 U& T {/ D

花事了:综合分析:1、柜员组成(或者结构)、业务素质对业务量的影响;2、业务类型以及不同顾客群体的办理时限对业务量的影响;3、其他不可抗力对业务办理的影响。暂时想了这么多。

# _ K; |' Q) N, e& v1 @7 E

石子云:还有5分钟。

, [! E" M% T' g; D$ ^" ~7 {

YAO分析数据,进行内部横向、外部纵向比较。分析柜员熟练程度对办理数量的影响。分析办理环节、办理效率能否进行提升。

% Z" f6 o5 P# I1 Y/ _

花事了:这个厉害了。

. A! D$ I. B( N: ]

石子云:@YAO搞得很专业哦,我把自己觉得应该分析的说一下。

, k' j6 C' F# b0 F" D: z5 @( `

YAO钻牛角尖了。

7 i H4 |9 j( @$ A e6 X

石子云:首先,要分析次数不是一个具体数字,应该是一个区间,所以要找到这个区间及区间内的数量分布情况;其次,分析一些因数(柜员、顾客、业务种类、淡旺季等)对次数的影响情况。第三,得出一个结论。全部以一种客观的口吻来说。不要太主观。也不能说的太具体的数字。全面,直观,但不绝对。请大家补充。

# H+ [' U% E0 D; Y* i9 H ^

YAO我偏了。

# z6 J0 w7 s \* ?+ G! T3 ?- Q( l

石子云:最后,请大家拟出一份回答,数字部分可以随便说一个,比如300200都可以;业务不清楚,可以用字母ABC代替,955结束。

4 S. n# u; Y# ?' P2 o

老猫:很专业的样子,老猫又喝高了,没看明白。

% n) E/ {9 ]. R v

石子云:大家加油,我也在拟,都是现场的。

2 z0 o* P# g, L9 h0 }" [( L

老猫:情事相通,思路决定出路,万变不离其宗。虽然没看明白,但可以感觉到,石头在与大家交流一个解决问题的办法。

1 m" R$ Q2 _; }! \7 O! M: F$ q

石子云:@老猫这两期都是这个主题。

, U+ a8 u* [5 F8 A

老猫:石子还是比较有想法的。手上掌握的货也比较多,今后多与大家交流文稿的修改。思维方式的训练,大家还需要一个适应的过程。在线的朋友说说。

! X; V: c6 E4 ^% R$ r7 R4 F

叶子:副总,你好。首先,我先介绍一下我岗位的主要情况。我这边属于对外窗口,一般只受理对私业务,对公业务有专门的柜台进行受理。平时主要办理的业务工作有ABC三大类。一般来说,正常情况下,平时A的业务量大概为100-150之间,B的受理量为30-50C的受理量为10左右。

/ P, S# ~$ ^$ e* ^
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精彩评论6

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564184000 发表于 2014-8-26 22:04:45 | 显示全部楼层
 
公文写作百法例讲
感谢感谢分享,学习了。
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宛若 发表于 2014-8-28 14:49:36 | 显示全部楼层
 
老秘网虚拟稿费
学习学习,脑子不灵光是我最大的毛病,深受裨益。
 
usb000 发表于 2014-8-28 23:05:54 | 显示全部楼层
 
专业写文章
思维打开了,看了这些,觉得自己平时挺笨的,领导问的问题没有深入的思考便脱口而出了。傻的
 
路人张 发表于 2014-9-5 10:14:16 来自手机 | 显示全部楼层
 
头脑风暴、思维飙车、
 
豆米 发表于 2015-1-7 16:48:49 来自手机 | 显示全部楼层
 
应该换位思考,从副总的需要出发,回答这个问题。个人觉得开门见山更好,不要逻辑啰嗦扯那么多没用的
 
skytinatian 发表于 2018-6-12 14:34:54 | 显示全部楼层
 
副总,你好。首先,我先介绍一下我岗位的主要情况。我这边属于对外窗口,一般只受理对私业务,对公业务有专门的柜台进行受理。平时主要办理的业务工作有A、B、C三大类。一般来说,正常情况下,平时A的业务量大概为100-150之间,B的受理量为30-50,C的受理量为10左右。
 
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