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[交流记录] 众秘夜思第8集:子云夜话之“头脑风暴”“思维飙车”(2014年8月21日 石子云)

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小水晶 发表于 2014-8-26 14:57:13 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
 
* X6 z) j. W$ R" H* j

子云夜话之头脑风暴”“思维飙车

K6 w2 D* ~2 L' g9 u' Q

 

. E2 Q( ?4 t" ` ]% \

时间2014821

" K# q% f" d M5 ]

地点:老秘网文稿修改演播室QQ群号:366351120

& K2 Z( ]; J: a* U+ S

主讲:石子云

2 }. s8 m$ M! f& M, N* L! h

整理:水晶

/ G( b+ t0 I- @

具体内容:

7 G7 B# L3 s5 U$ ?, o( `4 |/ O

石子云:一问一答,张合之间,蕴藏秘密,你是否洞察到,你是否把握好?

1 h& I# c) `. Q6 R

朋友们,晚上好!老秘网文稿演播室——子云夜话之头脑风暴正式开始!

4 ^# v# l7 u9 Y/ L( u5 b& v

首先,请看一个场景:一位银行柜员,正在为客户办理业务,一位新上任的副总走到身边问:同志,你一天能办多少笔业务?

# x j/ X$ @7 ~5 w7 a" C9 Z

今晚,我们就当当局外人,放放马后炮,脱离业务员临场回答的时间限制,替这位柜员拟一段书面回答,我们的思考、草拟时间都很充分。跟着我的节奏,一步步深入,来探索这个回答,来窥视回答之中的秘密,再找到这个回答与文稿写作之间的秘密。

" ~6 ~- [3 S& t. _

请大家一定跟紧我的步伐,不快也不要慢了。头脑风暴,思维飙车有风险,思维不要太快,不要太跳跃。要避免思维裂缝、思维漏洞、思维错乱,确保思考充分、深入、全面和连贯。

7 U& k* y8 s. m: J9 P+ e

现在,进行第一步,从我们的角度来看,回答这个问题有无难度,若有,难点是什么?请大家思考好后,发上来,时间5分钟,8:05—8:10

/ w: s) l; y( G

作为局外人,以我们现在的身份来思考放开来说,不要顾虑,在线的朋友,都参与进来,这只是起点,过程很刺激,结果很美丽。

+ k4 z: l" L' T& ?' V# q

猫老:告诉猫总,本柜台主要办理什么业务,一般多少笔,特殊高峰日多少笔。就像交警报告领导本路口一天车流量一样。

; g# j& Q/ i4 ?8 g

叶子:难点是该讲到哪个程度。如果单纯的问多少,答多少,太过于简单了吧。

# Q: X( b% J6 r: \( z1 X8 C

石子云:继续,不全面,用现在的身份。

1 M1 a! O' w- U" h# f" }

高远:有难度。难度主要表现在:1.领导问的业务量办理多少,但没有指具体经办那些业务;2.经办业务的多少是否与质量挂钩。

6 p- U) j6 N! B1 f2 G0 t: Q4 N

叶子:如果只回答了一个数字,并不能说明什么问题。

* l, R+ Z# F% H' [9 m+ f

YAO有难度。1、兼顾其他人感受。不能说太多;2、又不能脱离事实,说得太少;3、还要考虑。说得太少,老总认为效率低,说得高了,老总还会继续定高目标,加压力。

{! ~) w# s# `- L' C

杨苏:回答:本柜台一天一般可以办多少业务,业务主要涉及。。。方面。

8 ] B9 i+ ^$ i- |4 E, }, l7 O

石子云:杨苏,你翻车了,超速行驶,扣分罚款,违反交通规则。

- G( \* ^8 |- j! N; ?$ L. K

叶子:幸好在50%以内,要不然就一次性扣12分了。

, R5 U/ \5 c' j' W# f6 N5 i$ n

YAO回答什么内容,是下一步的风暴眼。

) Y) `8 p$ o& u1 i$ Z

石子云:大家都说到了,但忽视了一个问题,我们对银行业务本身不熟悉。有难度,难点至少有二:

) t3 r1 x2 R; c! x) i U

一是新领导,不熟悉,提问心思难猜测;

+ ?& O9 k2 e$ R- n& N7 j) [) t# [

二是局外人,不懂行,怎么回答无从说起。

" l; V2 ^8 i8 o

大家有没有补充?

4 }/ o- J2 W) O$ F8 ?$ Q* k* {

第二个环节,回答这个问题有什么附加效应,也就是有什么潜在的利好和风险。时间15分钟,8:13-830,请好好思考。我的不是标准答案,我也在和大家一起玩。

1 h) X, ?, J% T; U9 Q/ [" X

YAO看来我刚才超车了,貌似我之前想的,应该是对应这块的吧。

$ E3 j I' t6 x' B" L

石子云:一定紧扣步骤,思维不能跳跃、断裂,一环扣一环地前进。

2 l) Y% G# \4 b+ W; F

叶子:效应:利好,柜台人员可以顺便介绍银行柜台主营业务特色和服务效率,这样会吸引更多的客户。

" |8 z& H& a+ ? f

高远:利。可以在领导面前展示自己;风险。如果回答不好会导致领导认为你业务不精。

( D3 V% a9 c& D& e# l4 U3 k% R

石子云:叶子回答方向没有把握准。

/ | t% S, V9 h9 n* V+ }/ E" w2 w

高远:我呢?

6 S5 z8 e6 U) D3 q- r

石子云:高远基本对了方向,还不够细致深入。

: a3 Y, M$ \2 K# w- s

叶子:从银行的角度出发了。

7 r2 \# `* h# \' o5 s# h

石子云:继续思考。

: a( `8 M$ [# l+ }% m

叶子:总理来访,有很大的广告效应啊。习大大去的包子铺,不是就把主席套餐做出名了嘛。不开小差了,继续思考。

5 y* u8 W" g5 W$ I2 \2 b

高远:还有可以将我们这个业务经办点的特色向领导展示,可以借机向领导反应存在的问题,争取领导关心。还有好象可以争取资金支持哈。

* H* N7 R9 R. `

石子云:朋友们,继续哈。

: U6 H6 t) l" P

叶子:如果说这个效应是对于个人的,高远同学的回答基本上就达到了。

8 a' N" A$ W" Q

石子云:还有补充的嘛?

8 j: \- W B! b3 a! A- u$ D3 w

YAO我思维还局限在刚刚回答的内容,出不来。

3 g8 p, p7 O. A5 t

高远:只能想到这点。

- F, c- l* H. I' W5 ]: Q

石子云:新官上任,初来乍到,神经绷得很紧,这个时候,很多人事,都会给他留下初步印象,甚至对之后的工作安排、人事调整都会产生一定影响,即使不是新官,很多厉害的领导,都善于从言辞之间,考量出下属的思维能力、语言表达能力,因此说话一定要注意。

& `! W4 B% @+ N+ o

风险:如果回答不到位,领导会觉得这位同志业务不精,或者工作没有留心留意,或者对领导的提问不重视等等初步印象,将来会暗里观察,印证这个初步印象,这种心理作用很普遍,多印证几次,发现你就是这样的人,就可能觉得你难堪大任。另外,如果回答100笔,一个月工资3000,一个不懂行的领导会简单计算,一天就是100元的工资,实际每笔业务也就100元,在你身边看你两分钟办了一笔业务,简单计算一天工作200多分钟,一天工作才5个小时都不到,等等后果接踵而至。当然,领导决策也不是这么一个简单的过程,肯定要有调查研究,如果深入调查,不是这么回事,这个同志在领导心中印象也许还要加上信口开河、业务不精之类的了。总之,对自己不利。

* U$ {9 z( m! `' \+ w

利好:如果回答到位,领导能从中看到你的业务熟悉,思路清晰,层次分明,重点突出,信息全面,有利于领导了解工作,决策工作。印象好,如果再加以暗中观察,以后在一些事情上回主动想到你的。

* b/ {) N* w) a7 H( e m

这里,柜员作为某某办公室的工作人员,他的回答,甚至会给办公室领导带来附加效应。给整个办公室带来影响。

$ d$ S4 Q* O3 {1 J5 |/ h

大家可以补充,我也一起飙车,没有事先准备的。因为是临场的,可能我每一步的意思大家不好理解,如果存在这个问题,不清楚的地方,可以问哈。没有补充的,请冒个泡泡。

) q* A# x1 z0 u6 p# q/ W

YAO还继续思考附加效应么?

% m# A. s! [3 z7 K

石子云:等大家冒泡,没补充,就下一步。

5 n' ^- l6 {2 X1 r' W5 Y

YAO回答的好,让领导赏识的同时,也可能会给同事造成心理压力,引发嫉妒甚至对立。

5 E8 z. ?# r+ h5 L; c! R

石子云:第三步:既然这个回答如此重要,得小心翼翼,思考全面。我们都不是那个柜员,也不熟他的业务工作,请就如何拟出一个高质量的书面答复,谈一下步骤(只说步骤)。想想,要拟这个回复,需要准备什么,了解什么等等。我们现在相关事情都不熟悉,该怎么下手?

/ h I- R' S6 A" u3 d J0 Z

高远:一、经办点经办的业务范围和每天经办业务量;二、经办业务亮点和举措;三、存在的问题;四、需要帮忙解决的问题。

8 T- F2 e, U w

叶子:一、谈一下自己柜台业务的性质(对内还是对外柜台),柜台受理的基本业务种类。二、介绍业务种类办理的数量基本情况。业务量特别大的时段也可以说一下。三、谈一下平时碰到的一些难题(只谈客观的)。

. u- I, w0 L+ \

YAO1、搜集材料,熟悉基本业务;2、如果可以的话,进行实地调研。a直接参与一次,看每笔业务办理时间。b与其他柜台人员沟通了解每个人的业务量、每日的业务量等,算出平均数。3、拟出初稿;4、请办公室主任把关。

& e3 w5 A+ {* o' A4 N' `1 ], R

石子云:紧扣问题来。一天能办多少笔业务?现在你拟的东西,没办公室主任了,你拟的是初稿,也是终稿。继续哈。这个环节9:00结束。

! P$ }. ^1 S0 U4 m7 N; p1 g0 @

叶子:是我替柜台人员拟回答稿,是吗?

8 |/ B' S7 g7 o0 X* J

石子云:是的。大家拟出步骤,我们再按商定的步骤推进,如果拟不出来,这个话题要夭折喽,各位车手要加油啊。

" _$ t6 B- ]% X Y6 A2 s' g

高远:一、收集经办点经办业务内容、每天的业务记录和成交量。二、向机关领导和群众调研。三、拟出初稿。

* b! v( `) X- i8 t0 O

石子云:很好,谨记,只是回答次数有关的内容,还有补充的么?

8 f: b2 ~( S6 c

高远:没有了,我没有了。

4 P. v! K+ N# Z- o% Y* a8 H8 l

YAO对数据进行拓展,在调研时,除了了解本人、同事还有其他银行,了解银行以前的办理数量,做个横向比较和纵向比较。

9 T5 o5 |& B2 q, N

叶子:1.开展调研。可以的话对全年的业务种类及受理量有个初步分析,我想不同的月份业务量也是不一样的。2、可以去了解一下周边银行的情况,有个比较。

+ D8 S: ^3 Q% M: r" t; v/ H

石子云:继续哈,大家可否简单一点。

4 W7 x! R! C% m- [9 N" a' J9 z

水涛:先考虑每笔业务时间,再考虑每笔效益。

2 g- I1 K" g. m& N8 h3 X4 u1 V

石子云:这里只问笔数,只需要回到相关问题即可,多了,就画蛇添足,自找麻烦了。涉及面越广,越难回答,越回答不好

8 D7 s; _" M: q

花事了:要加上与客户的差异性和沟通的难易程度的考虑来回答吧?

, r* w+ U, b( b( h2 Q

石子云:非常棒。

8 s2 z* N G+ V; ]. k3 t4 K

YAO在调研笔数的时候,还需要考虑办理过程有没有需要提升完善的环节,办理效率能否可以再提高,从而提高每天的办理数量。以便领导作为谋划参考。看到花事了的回答,感觉我又画蛇添足了。

/ {( U5 J5 w2 |8 s" p. T) i

石子云:@YAO以便领导作为谋划参考”——很好,继续继续。拟出来了么,最终是几步?分别是什么?有木有补充的?没有我就说我的步骤了哦!我的问题不好理解一定要提出来哈,这个是在线交流,这个场景也是我从生活中得到的灵感,然后与写材料结合一起来思考了,觉得一个流程走完,思考了,有些收获,所以和大家一起来尝试。

3 j+ B* Y7 K2 M: j% `8 I

共有3个步骤:

# |- t& b: z. ] M' y, j: |7 ?

第一,了解情况;

5 `' O h7 w& u0 M1 p4 ~- q7 |

第二,综合分析;

. K6 J+ K, G4 f* r \% S

第三,拟出答复。

! n1 p+ ]2 r7 T |! [8 P& o4 _

请大家补充。

6 [/ F5 K0 y; q, F" {

YAO1、翻查资料,横向、纵向进行数据分析,全年数据、月度数据;2、实地调研,了解办理难易程度与客户差异性;3、答复。

7 O' x2 {. o( r$ Z' [

石子云:还有补充的朋友吗?没有,我们就继续讨论了哦。

! ^9 s8 u9 a- u1 p, c) M

第一,了解情况,应该了解什么?采取主要矛盾分析的方法,来思考这个问题。请大家思考,9:10分结束这个环节。实际,刚才大家已经提到了。归结到这个问题下面,在深入一些即可。

9 [ e5 K3 E, v+ N' s: Z5 `

花事了:我想偏了,以为是写汇报,一、基本情况调研;二、存在问题;三、下步措施。

: @" }0 V" \* ~! r; t5 ]' Q) R7 I

石子云:不存在哈,主要是剖析思维过程,我这样的演示,因为背景各方面的原因,或许是我的意思没有传递到位。大家放开来想。

7 g8 c# h8 D7 g2 u' C. _: E, F. B! H

正如刚才大家所言,我觉得柜员、业务、次数及其他因素,应该是四个核心矛盾,因此,我们要了解相关内涵和关系,内涵如柜员是什么?有几种类型?对应业务有那些?关系如影响次数的因素有那些?柜员业务熟悉程度?业务耗时情况?顾客熟悉业务程度?

8 K/ T# L5 k, b2 M

YAO哇,全面。

0 E5 _) a! ?- f' ]. D8 D; \2 q/ c/ q

花事了:我就想到其中两个,业务种类与业务时间。

% F* A; M' P7 U7 D# b6 \

石子云:至于采用什么方式了解,可以百度(只要有),也可以电话问自己的银行朋友,也可以调研,但是要知道,我们不会说的很具体,不是业务分析报告。

% X% I" A3 T. M

第二步,综合分析?分析什么内容,大家讨论?9:25结束。大家可以看看我们对一个回答的剖析,步步深入,这是把脑袋砸开了给大家看哦。也许砸开了,也不会看得这么清楚。或者从哪些方面来分析,只要是分析方面的意见,都可以发表。

. M5 o# O$ x( I+ U5 S6 e) Y* F

老猫:石子演独角戏?

3 `0 [, o4 p2 h: o( g

北纬30度:大家正在深入思考。

: q( A. f/ R0 {9 a8 Y- L

叶子:分析:1、柜员类型及受理业务种类。2、一般情况下,不同业务种类的办理量。3、影响办理数量的因素:如月份时间、业务复杂程度、柜员的数量程度、柜员的熟练程度。

^+ N. l1 @: j7 u7 v' K( I

花事了:综合分析:1、柜员组成(或者结构)、业务素质对业务量的影响;2、业务类型以及不同顾客群体的办理时限对业务量的影响;3、其他不可抗力对业务办理的影响。暂时想了这么多。

& D$ _" g/ ? V# j$ ~" ?2 j

石子云:还有5分钟。

" D/ O0 d0 q3 b* o6 S

YAO分析数据,进行内部横向、外部纵向比较。分析柜员熟练程度对办理数量的影响。分析办理环节、办理效率能否进行提升。

# M3 _5 p6 X6 Z! L3 g3 I3 g8 a; i" C

花事了:这个厉害了。

) \: U) M( F8 m$ O9 w* w$ ?

石子云:@YAO搞得很专业哦,我把自己觉得应该分析的说一下。

* F; k; r3 o5 M1 S1 C3 f+ ~" u/ H

YAO钻牛角尖了。

! |1 a' x+ L8 U# P* \

石子云:首先,要分析次数不是一个具体数字,应该是一个区间,所以要找到这个区间及区间内的数量分布情况;其次,分析一些因数(柜员、顾客、业务种类、淡旺季等)对次数的影响情况。第三,得出一个结论。全部以一种客观的口吻来说。不要太主观。也不能说的太具体的数字。全面,直观,但不绝对。请大家补充。

b1 u& s7 o( a$ U% \

YAO我偏了。

8 T% f1 E' _/ }+ r& B: d! S

石子云:最后,请大家拟出一份回答,数字部分可以随便说一个,比如300200都可以;业务不清楚,可以用字母ABC代替,955结束。

J0 |* Y. }6 A. i& j

老猫:很专业的样子,老猫又喝高了,没看明白。

3 B0 A. Q( n4 j! _8 L9 V5 d9 Y

石子云:大家加油,我也在拟,都是现场的。

1 U% U7 J6 o1 n* T

老猫:情事相通,思路决定出路,万变不离其宗。虽然没看明白,但可以感觉到,石头在与大家交流一个解决问题的办法。

6 L; Y1 L- [; c9 Y' F& K6 K% z

石子云:@老猫这两期都是这个主题。

$ _( z N7 Z( O- A* m

老猫:石子还是比较有想法的。手上掌握的货也比较多,今后多与大家交流文稿的修改。思维方式的训练,大家还需要一个适应的过程。在线的朋友说说。

0 J$ }( e& G0 d6 l

叶子:副总,你好。首先,我先介绍一下我岗位的主要情况。我这边属于对外窗口,一般只受理对私业务,对公业务有专门的柜台进行受理。平时主要办理的业务工作有ABC三大类。一般来说,正常情况下,平时A的业务量大概为100-150之间,B的受理量为30-50C的受理量为10左右。

4 {5 u! v T: Q* ^$ Y) c) h4 N
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精彩评论6

正序浏览
564184000 发表于 2014-8-26 22:04:45 | 显示全部楼层
 
公文写作百法例讲
感谢感谢分享,学习了。
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宛若 发表于 2014-8-28 14:49:36 | 显示全部楼层
 
老秘网虚拟稿费
学习学习,脑子不灵光是我最大的毛病,深受裨益。
 
usb000 发表于 2014-8-28 23:05:54 | 显示全部楼层
 
专业写文章
思维打开了,看了这些,觉得自己平时挺笨的,领导问的问题没有深入的思考便脱口而出了。傻的
 
路人张 发表于 2014-9-5 10:14:16 来自手机 | 显示全部楼层
 
头脑风暴、思维飙车、
 
豆米 发表于 2015-1-7 16:48:49 来自手机 | 显示全部楼层
 
应该换位思考,从副总的需要出发,回答这个问题。个人觉得开门见山更好,不要逻辑啰嗦扯那么多没用的
 
skytinatian 发表于 2018-6-12 14:34:54 | 显示全部楼层
 
副总,你好。首先,我先介绍一下我岗位的主要情况。我这边属于对外窗口,一般只受理对私业务,对公业务有专门的柜台进行受理。平时主要办理的业务工作有A、B、C三大类。一般来说,正常情况下,平时A的业务量大概为100-150之间,B的受理量为30-50,C的受理量为10左右。
 
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